Veelgestelde vragen (FAQ)

Je kunt een bestelling plaatsen door een product te kiezen, op “In winkelwagen” te klikken en vervolgens de stappen in de checkout te volgen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en bevestig je bestelling.

Ja, na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e‑mail op het door jou opgegeven e‑mailadres.

Heb je een fout gemaakt of wil je je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je pakket nog niet is verzonden, proberen we de wijziging of annulering direct te verwerken.

Je kunt veilig betalen met onder andere: iDEAL | WERO en Bancontact.

Ja, wij maken gebruik van een beveiligde verbinding (SSL) en werken samen met betrouwbare betaalproviders zoals Stripe en Mollie. Je betaalgegevens worden versleuteld verstuurd en niet door ons zelf opgeslagen.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen geleverd. In je orderbevestiging en verzendmail vind je een indicatie van de levertijd. Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout en duidelijk weergegeven voordat je je bestelling afrondt.

Wij verzenden met PostNL / Bpost. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace‑link waarmee je de zending kunt volgen.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is. Raadpleeg onze retourpagina voor de exacte voorwaarden.

Stuur een e‑mail naar onze klantenservice met je e-mailadres en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de instructies voor het terugsturen.

De retourkosten zijn gratis via ons retourlabel. Dit staat duidelijk vermeld op onze retourpagina en in de bestelbevestiging.

Na ontvangst en controle van het retourpakket storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ja, op onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij defecten kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Maak duidelijke foto’s van het product en de verpakking en stuur deze samen met je e-mailadres naar onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Laat ons weten wat er aan de hand is via e-mail. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen en samen tot een passende oplossing te komen.

Bij ieder product zie je of het op voorraad is. Staat er “Op voorraad”, dan kunnen we direct verzenden. Bij “Niet op voorraad” of een langere levertijd wordt dit duidelijk vermeld.

Op de productpagina vind je alle specificaties, foto’s en beschrijvingen. Staat je vraag er niet tussen, stuur ons dan een bericht via e‑mail.

Onder aan de website kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief door je e‑mailadres achter te laten. Je ontvangt dan regelmatig updates, tips en exclusieve aanbiedingen.

In iedere nieuwsbrief staat een link om je direct uit te schrijven. Zodra je je afmeldt, ontvang je geen nieuwsbrieven meer.

Je kunt onze klantenservice bereiken via e‑mail.